Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a info@officialjiyu.com y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Nuestro equipo de atención al cliente trabaja de lunes a viernes, de 9 a 17 h.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega estimado para todos los pedidos es de 5 a 7 días laborables. Si su pedido ha tardado más, contáctenos y con gusto lo solucionaremos.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Por favor utilice nuestra página de seguimiento

3. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?

Tenga en cuenta que es completamente normal que la información de seguimiento de su ubicación tarde hasta una semana en actualizarse desde el día en que realiza su pedido. Mientras se actualiza, la información de seguimiento mostrará "Estamos preparando su pedido" o "Información recibida". Esto significa que su pedido ha sido empaquetado y está en camino.

4. Mi pedido dice entregado pero no lo he recibido?

Tenga en cuenta que la información de seguimiento a veces se actualiza antes de la entrega física del pedido. Le pedimos que espere un máximo de 3 días desde que su pedido se haya marcado como entregado para recibirlo físicamente. En cualquier caso, no dude en contactarnos si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido.

5. ¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?

Generalmente, una vez realizado un pedido, no se puede cambiar. Sin embargo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para solucionarlo.

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¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a info@officialjiyu.com :)